Informatie over onze dienstverlening

Clientenzorg is vaak de schakel tussen client en andere professionals zoals bijvoorbeeld de huisarts, psycholoog maar ook wel budgetbeheer of bewind en een schuldhulpverlening, maar u kunt ook denken aan bijvoorbeeld Jeugdzorg of een WMO-ondersteuning.. 

Clientenbegeleiding is professionele ondersteuning waarbij de client geholpen wordt richting structuur, stabiliteit en welzijn, gericht op het actief begrijpen, organiseren en uitvoeren van de zaken die zij zelf (nog) niet goed kunnen.

 

Clientenzorg:

Praktische Ondersteuning:

Alles wat de client helpt het dagelijkse leven op orde te houden te denken aan:

  • Structuur aanbrengen in de administratie
  • Helpen bij het openen en lezen van post
  • Uitleg geven over diverse poststukken
  • Samen overzicht maken van inkomsten en uitgaven
  • Ondersteunen bij aanvragen van regelingen en toeslagen
  • Helpen bij diverse afspraken plannen

Financiële Begeleiding:

Begeleiding van geldzaken zodat de client dit zelf op orde houdt te denken aan:

  • Samen kijken naar budgetten
  • Uitleg geven over betalingen of brieven met betaalverzoeken
  • Helpen bij inzicht krijgen in schulden
  • Ondersteunen in de voorbereiding van een MSNP/WSNP regeling of schuldhulp regelingen
  • Adviseren over betalingsregelingen

Sociale en Emotionele ondersteuning:

  • Gesprekken voeren over spanning, stress en zorgen
  • Meehelpen bij motivatie en structuur
  • Ondersteunen bij moeilijke telefoontjes naar instanties
  • Signaleren van zorgelijke situaties en daarbij doorverwijzen wanneer nodig.

Participatie en Regie:

  • Helpen bij het behouden en terugkrijgen van de zelfredzaamheid
  • Ondersteunen bij contact met bijvoorbeeld school, werkgever of gemeente
  • Bemiddelen tussen client en organisatie

Observatie en Signalering:

We houden in de gaten of iemand bijvoorbeeld:

  • Financieel ontspoort
  • Problemen in het netwerk heeft
  • Risico's zijn op instabiliteit en hiervoor tijdig doorverwijzen

Administratieve Handelingen:

  • Helpen met het invullen van formulieren
  • Helpen bij online aanvragen
  • Helpen bij bezwaar en verzoekschriften (zonder juridisch op te treden)
  • Helpen bij verzamelen van documenten voor hulpverlener of andere instanties

Clientenbegeleiding:

Ondersteunen bij doelen en Plannen:                                                               Begeleiden in dagelijkse structuur:

  • Samen doelen opstellen bijvoorbeeld schulden oplossen, meer rust creëren of stabiel wonen)
  • Begeleidingsplannen maken
  • Stap - voor - stap helpen deze doelen te behalen
  • Samen dag of weekschema maken
  • Helpen om afspraken na te komen
  • Helpen bij ontwikkeling van gezonde gewoontes
  • Rust en regelmaat creëren 

Begeleiding richting zelfredzaamheid:

  • Leren omgaan met administratie
  • Leren hoe de client brieven kan begrijpen
  • Leren te communiceren (bellen en mailen) naar instanties
  • Leren overzicht maken in financiën 
  • Helpen nadenken over keuzes en gevolgen

Emotionele en Sociale begeleiding:

  • Luisterend oor bieden
  • Helpen om te gaan met angst, stress en onzekerheid
  • Ondersteunen bij sociale problemen en netwerk
  • Helpen bij communicatie in het gezin of partner
  • Signalen oppikken van overbelasting of terugval

Begeleiden bij contact met instanties:

  • Helpen voorbereiden op gesprekken
  • Uitleg geven over besluiten of rapportages
  • Helpen bij bezwaren of aanvraagprocessen

Stabilisatie en Preventie:

  • Voorkomen dat problemen eventueel escaleren
  • Tijdig proberen te signaleren van risico's
  • Helpen bij overgang naar zwaardere of lichtere hulp
  • Begeleiden bij schulden, stress of complexe situaties